Atendente de Recepção Bilíngue - BANCO DE TALENTOS - 2025.1

Vaga 100% presencial em Brasília.

I. Ensino médio completo;

II. Curso de inglês a partir do nível intermediário; 

III. Experiência a partir de 6 meses na área;

IV. Fluência em inglês.

 

I. Recepcionar e acolher o cidadão na chegada ao NA HORA e orientar sobre os serviços prestados na unidade;

II. Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera e oferecer outras opções de resoluções, caso necessário;

III. Realizar a recepção e triagem para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados antes da emissão de senha;

IV. Colaborar na realização das pesquisas de índice de satisfação dos usuários, realizadas periodicamente nas unidades do NA HORA;

V. Orientar as filas e chamadas de senhas;

VI. Estímulo e auxílio para o Cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

VII. Informações ao usuário da Internet sobre a disponibilidade de serviços nesse meio, monitorando-o e orientando-o na sua utilização

VIII. Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação da unidade, considerando o Plano de - Ação de Emergência / Brigada de Incêndio das unidades;

IX. Distribuir senhas manuais em situações de contingências;

X. Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim;

XI. Realizar o apoio ao cidadão em todas as áreas de atendimento da unidade identificando suas necessidades de encaminhamento e orientando-o corretamente;

XII. Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

XIII. Informar e orientar os cidadãos sobre os serviços prestados nas unidades do NA HORA, preferencialmente com a entrega de folder/filipetas, e/ou encaminhamentos para serviços de caráter público não disponíveis na unidade do NA HORA;

XIV. Atender situações específicas, tais como: pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento inadequado ou com problemas de saúde, comunicando o fato à Coordenação responsável para o repasse à equipe da Administração;

XV. Acompanhar o cidadão durante o atendimento presencial no órgão parceiro, auxiliando na compreensão das informações repassadas;

XVI. Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Caderno de Especificações;

XVII. Realização de escala semanal intercalando a jornada de trabalho 30h e 36h e utilização do banco de horas nos eventos Itinerantes.

 

I. Habilidade no trato social e boa relação interpessoal;

II. Boa fluência verbal;

III. Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – Power Point, Word e Excel – e internet;

 

Estamos sempre em busca de profissionais talentosos para compor nosso banco de talentos. Se você deseja fazer parte da nossa equipe no futuro, convidamos você a cadastrar seu currículo.

Ao cadastrar seu currículo, você estará se candidatando para futuras oportunidades que possam surgir em nossa empresa. Nosso banco de talentos é uma ferramenta essencial para identificar e selecionar candidatos qualificados assim que novas vagas forem abertas.