Coordenador de Qualidade I - BANCO DE TALENTOS 2026

Vaga: 100% Presencial

Os requisitos obrigatórios do cargo:

1. Superior completo em tecnologia da informação ou áreas a fins;
2. A certificação ITIL 4 Foundation constitui requisito obrigatório para participação no processo seletivo.
3. A certificação Create, Deliver and Support (CDS) deverá ser obtida pelo candidato interno no prazo de 90 dias após sua promoção. Para candidatos externos, a certificação constitui requisito obrigatório para participação no processo seletivo.
4. Internos: Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses, como efetivo;
5. Internos: Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 06 meses (advertências/suspensões);
6. Internos: Não possuir ABS injustificado nos últimos 03 meses;
7. Internos: Não estar em estágio probatório;
8. Internos: Possuir remuneração inferior ou igual ao cargo pretendido;
9. Internos: Não estar afastado da empresa;
10. Internos: Pertencer ao quadro do contrato Service Desk. 

Dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

1. Conhecimentos, Certificações e Tecnologias;
2. Participação e Certificação em ITIL 4 Foundation para conhecimento das práticas (Central de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Requisição de Serviço, Gerenciamento de Base de Conhecimento e Gerenciamento de Nível de Serviço);
3. Analisar dados e indicadores de qualidade; 
4. Elaborar e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs); 
5. Conduzir auditorias internas de qualidade;
6. Identificar falhas de processo e propor melhorias;
7. Liderar projetos de melhoria contínua; 
8. Treinar e orientar equipes em boas práticas de qualidade;
9. Proatividade e foco em melhoria contínua;
10. Senso crítico e analítico.

São as principais atribuições do cargo:

1. Acompanhar a execução das Demandas de Serviço em vigor;
2. Assegurar que as determinações do BRB sejam disseminadas na Contratada, com vistas à alocação dos profissionais necessários para execução das Demandas de Serviço;
3. Informar ao BRB sobre problemas de quaisquer naturezas que possam impedir o bom andamento dos serviços;
4. Executar os procedimentos administrativos referentes aos recursos alocados para execução dos serviços contratados;
5. Apresentar proposta de escala que atenda a volumetria, processo e necessidade dos serviços contratados, cabendo ao BRB a avaliação e aprovação da proposta;
6. Gestão administrativa de todos os recursos necessários à execução dos serviços contratados, e a ele serão direcionadas as demandas referentes à administração deste contrato;
7. Assegurar-se de que as determinações do BRB sejam disseminadas junto aos recursos alocados à execução das Demandas de Serviço, tanto quanto a empresa contratada, no que couber;
8.  Informar ao BRB sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o andamento normal dos serviços;
9. Executar os procedimentos administrativos referentes aos recursos alocados para execução dos serviços contratados;
10. Cumprir e garantir que seus profissionais estejam aderentes à Política de Segurança da Informação em TI do BRB;
11. Promover ajustes, redimensionamento da equipe técnica e capacitação de seus profissionais, do CONTRATO BRB Nº 155/2022 às suas próprias expensas e sem acarretar qualquer ônus ao BRB, às mudanças de Plataforma Tecnológica do BRB.
12. Realizar a gestão da qualidade dos serviços prestados, compreendendo;
13. Supervisão de todos os processos do trabalho, garantindo a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos níveis mínimos de serviços estabelecidos pelo BRB; 
14. Elaboração de relatórios sobre os indicadores de nível de serviço;
15. Identificação e proposição de novas rotinas, processos e fluxos de trabalho, visando maior eficácia no serviço prestado; 
16. Gerência do cumprimento de prazos e prioridades estabelecidos;
17. Gerência e acompanhamento do desempenho dos profissionais alocados para execução do serviço;
18. Elaboração e execução de plano de treinamento e capacitação contínua da equipe de profissionais, qual deverá ser submetido à prévia aprovação do BRB.