Supervisor de Qualidade I - BANCO DE TALENTOS 2026

VAGA: 100% Presencial

Dos requisitos obrigatórios do cargo:

1. Superior cursando em tecnologia da informação ou áreas a fins;
2. A certificação ITIL 4 Foundation constitui requisito obrigatório para participação no processo seletivo.
3. Internos: Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses, como efetivo;
4. Internos: Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 06 meses (advertências/suspensões);
5. Internos: Não possuir ABS injustificado nos últimos 03 meses;
6. Internos: Não estar em estágio probatório;
7. Internos: Possuir remuneração inferior ou igual ao cargo pretendido;
8. Internos: Não estar afastado da empresa.

Dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

1. Conhecimentos, Certificações e Tecnologias;
2. Participação e Certificação em ITIL 4 Foundation para conhecimento das práticas (Central de Serviço, Gerenciamento de Incidente,Gerenciamento de Requisição de Serviço, Gerenciamento de Base de Conhecimento e Gerenciamento de Nível de Serviço);
3. Analisar dados e indicadores de qualidade; 
4. Elaborar e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs); 
5. Conduzir auditorias internas de qualidade;
6. Identificar falhas de processo e propor melhorias;
7. Liderar projetos de melhoria contínua; 
8. Treinar e orientar equipes em boas práticas de qualidade;
9. Proatividade e foco em melhoria contínua;
10. Senso crítico e analítico;
11. Boa comunicação verbal e escrita;
12. Facilidade de trabalhar equipe;
13. Análise e diagnóstico de problema;
14. Proatividade;
15. Empatia com os usuários;
16. Solucionador de problemas;
17. Resiliência;
18. Habilidade de lidar com conflitos.

São as principais atribuições do cargo:

1. Supervisionar os chamados e os diálogos de atendimento, estabelecidos entre os usuários e os atendentes;
2. Gerenciar o período de descanso;
3. Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes;
4. Efetuar aleatoriamente a escuta dos atendimentos;
5. Efetuar aleatoriamente a leitura de atendimentos provenientes de processos não-telefônicos;
6. Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos atendentes;
7. Elaborar relatórios de serviços executados;
8. Participar de reuniões sempre que convocado.